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主題教育開展以來，瀾滄縣牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，以“為民服務解難題”為目標，具體落實到行動上，以“為民謀利、為民盡責”的成效取信于民，把密切聯(lián)系群眾的根本要求融入主題教育全過程，多措并舉深化“放管服”改革，不斷提升政務服務水平，在為民服務中推進主題教育，增強主題教育實效，讓群眾切實感受到主題教育帶來的新變化新成效。

直擊問題精準破題，提升服務高度。

聚焦企業(yè)群眾辦事中的“關鍵小事”，充分運用好“辦事通”、云南政務服務網(wǎng)、12345政務服務便民熱線、政務服務“碼上提”、辦事大廳等問題反映渠道，及時掌握企業(yè)群眾反映強烈的政策不明、流程不通、服務不優(yōu)、體驗不好等辦事堵點問題。通過建立辦事堵點主動發(fā)現(xiàn)機制、高效解決機制，來完善快速響應、限時整改、監(jiān)督反饋的管理模式，實現(xiàn)受理、轉辦、辦理、反饋、辦結等全流程閉環(huán)管理；來完善堵點數(shù)據(jù)分析應用機制，加強辦事堵點數(shù)據(jù)分析研判，查找薄弱環(huán)節(jié)，對傾向性、典型性、集中性問題提前研判，做到流程再優(yōu)化、效能再提升。目前，政務服務中心設置1個無差別綜合服務區(qū)，15個部門303項事項授權綜窗辦理，組織各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門（單位）持續(xù)開展“走流程、找堵點”辦事體驗活動，從企業(yè)群眾角度進行“一件事”全流程體驗測試，查找辦事堵點，推動業(yè)務流程優(yōu)化再造提供精準詳實的參考依據(jù)。

持續(xù)推動“一網(wǎng)通辦”，拓寬服務廣度。

從群眾最關心和最關切的熱點難點問題入手，加快推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，開展“營商環(huán)境不優(yōu)”問題專項整治，進一步提高辦事效率，持續(xù)優(yōu)化政務服務，把方便留給辦事群眾。全面推行企業(yè)群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，深入推進網(wǎng)上可辦、全程網(wǎng)辦，上線到云南省一體化政務服務平臺的1201項服務事項、云南政務一部手機辦事通的231項服務事項均可全辦，網(wǎng)上可辦率100%，實體大廳、網(wǎng)廳、手機APP、自助設備四端發(fā)力，深入推進“全程網(wǎng)辦”，構建起為民為企政務服務7×24小時“不打烊”模式。目前，累計辦件數(shù)據(jù)70184條，全程網(wǎng)辦和零跑動比例85.24%，“最多跑一次”率98%，承諾時限平均壓縮率79.91%。圍繞教育、醫(yī)療、住房、社保等15個民生領域，梳理出能實現(xiàn)異地咨詢、異地受理和異地辦結的跨省通辦事項74項，完成“跨省通辦”、“省內通辦”辦件6802件，通過線上統(tǒng)一入口實現(xiàn)“一端受理”。

升級“一碼當先”系統(tǒng)，加大服務力度。

以“政務服務+一碼當先”為抓手，以系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享為支撐，不斷完善政務服務平臺功能，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，打造優(yōu)質便民服務，開通“碼上查”，先收集縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn) ）、村（居委會）三級1369個辦事指南，包括事項名稱、是否可網(wǎng)上辦理、辦理流程、咨詢電話等，將其惠企惠民政策轉化為二維碼，放在綜合服務窗口和政務中心顯眼位置，讓辦事企業(yè)群眾手機一掃便知惠企惠民政策，真正實現(xiàn)惠企惠民政策掌上查、碼上查。規(guī)范“碼上評”，把政務服務“好差評”作為提升服務質量的重要抓手，廣泛收集社情民意，聽取群眾心聲，同步建立全流程閉環(huán)式差評處置工作體系，將評價結果作為窗口和工作人員年度考核重要內容，用群眾滿意度倒逼政務服務效能提升，著力打造一流營商環(huán)境，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。目前，全縣政務服務系統(tǒng)共產(chǎn)生“好差評”數(shù)據(jù)38803條，好評率達100%。

提供創(chuàng)新特色服務，增加服務溫度。

圍繞“資源共享、服務共享、活動共享”，全面推進“15分鐘生活圈”“10分鐘政務服務圈”建設，將黨群服務中心打造成群眾家門口的溫暖港灣。瀾滄縣政務服務黨群服務中心共設4個功能區(qū)室，即黨群服務驛站、智能自助區(qū)、便民服務區(qū)、黨建區(qū)，每個功能室依據(jù)各自特點需要，設置服務流程指南、功能室門牌、活動器材等配套設施。積極探索構建與現(xiàn)代圖書閱讀服務體系相適應的公共文化閱讀圈，建設“黨群書吧”新型閱讀空間。以“云嶺先鋒黨建書架”為依托，選取習近平新時代中國特色社會主義思想相關書籍，設置主題教育“必讀書目”“選讀書目”“學習論叢”“延伸閱讀”四個系列專題書柜，推動黨的創(chuàng)新理論入腦入心。同時，整合各群團組織力量，打造“初心驛站”“科普e站”“職工驛站”“青年志愿服務站”“婦女之家”“新時代文明實踐站”等服務平臺，打造集黨務、政務、便民服務于一體的一站式創(chuàng)新服務平臺。（中共瀾滄縣委主題教育辦 李婭春  曹夢嬌）