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主題教育開展以來,，瀾滄縣牢牢把握“學(xué)思想,、強(qiáng)黨性,、重實(shí)踐、建新功”的總要求,，以“為民服務(wù)解難題”為目標(biāo),，具體落實(shí)到行動上，以“為民謀利,、為民盡責(zé)”的成效取信于民,，把密切聯(lián)系群眾的根本要求融入主題教育全過程，多措并舉深化“放管服”改革,，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,，在為民服務(wù)中推進(jìn)主題教育，增強(qiáng)主題教育實(shí)效,，讓群眾切實(shí)感受到主題教育帶來的新變化新成效,。

直擊問題精準(zhǔn)破題，提升服務(wù)高度,。

聚焦企業(yè)群眾辦事中的“關(guān)鍵小事”,，充分運(yùn)用好“辦事通”、云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,、政務(wù)服務(wù)“碼上提”、辦事大廳等問題反映渠道，及時掌握企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的政策不明,、流程不通,、服務(wù)不優(yōu)、體驗(yàn)不好等辦事堵點(diǎn)問題,。通過建立辦事堵點(diǎn)主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制,、高效解決機(jī)制，來完善快速響應(yīng),、限時整改,、監(jiān)督反饋的管理模式，實(shí)現(xiàn)受理,、轉(zhuǎn)辦,、辦理、反饋,、辦結(jié)等全流程閉環(huán)管理,；來完善堵點(diǎn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機(jī)制，加強(qiáng)辦事堵點(diǎn)數(shù)據(jù)分析研判,，查找薄弱環(huán)節(jié),，對傾向性、典型性,、集中性問題提前研判,，做到流程再優(yōu)化、效能再提升,。目前,，政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1個無差別綜合服務(wù)區(qū)，15個部門303項(xiàng)事項(xiàng)授權(quán)綜窗辦理,，組織各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、各部門（單位）持續(xù)開展“走流程、找堵點(diǎn)”辦事體驗(yàn)活動,，從企業(yè)群眾角度進(jìn)行“一件事”全流程體驗(yàn)測試,，查找辦事堵點(diǎn)，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造提供精準(zhǔn)詳實(shí)的參考依據(jù),。

持續(xù)推動“一網(wǎng)通辦”,，拓寬服務(wù)廣度。

從群眾最關(guān)心和最關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手,，加快推進(jìn)“一網(wǎng),、一門、一次”改革,，開展“營商環(huán)境不優(yōu)”問題專項(xiàng)整治,，進(jìn)一步提高辦事效率,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，把方便留給辦事群眾,。全面推行企業(yè)群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”,，深入推進(jìn)網(wǎng)上可辦、全程網(wǎng)辦,，上線到云南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺的1201項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng),、云南政務(wù)一部手機(jī)辦事通的231項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)均可全辦，網(wǎng)上可辦率100%,，實(shí)體大廳,、網(wǎng)廳、手機(jī)APP,、自助設(shè)備四端發(fā)力,，深入推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”，構(gòu)建起為民為企政務(wù)服務(wù)7×24小時“不打烊”模式,。目前,，累計辦件數(shù)據(jù)70184條，全程網(wǎng)辦和零跑動比例85.24%,，“最多跑一次”率98%,，承諾時限平均壓縮率79.91%。圍繞教育,、醫(yī)療,、住房、社保等15個民生領(lǐng)域,，梳理出能實(shí)現(xiàn)異地咨詢,、異地受理和異地辦結(jié)的跨省通辦事項(xiàng)74項(xiàng)，完成“跨省通辦”,、“省內(nèi)通辦”辦件6802件，通過線上統(tǒng)一入口實(shí)現(xiàn)“一端受理”,。

升級“一碼當(dāng)先”系統(tǒng),，加大服務(wù)力度。

以“政務(wù)服務(wù)+一碼當(dāng)先”為抓手,，以系統(tǒng)互聯(lián),、數(shù)據(jù)共享為支撐，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺功能,，讓數(shù)據(jù)“多跑路”,，讓群眾“少跑腿”，打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù),，開通“碼上查”,，先收集縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn) ）、村（居委會）三級1369個辦事指南,，包括事項(xiàng)名稱,、是否可網(wǎng)上辦理、辦理流程,、咨詢電話等,，將其惠企惠民政策轉(zhuǎn)化為二維碼，放在綜合服務(wù)窗口和政務(wù)中心顯眼位置,，讓辦事企業(yè)群眾手機(jī)一掃便知惠企惠民政策,，真正實(shí)現(xiàn)惠企惠民政策掌上查、碼上查,。規(guī)范“碼上評”,，把政務(wù)服務(wù)“好差評”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，廣泛收集社情民意,，聽取群眾心聲,，同步建立全流程閉環(huán)式差評處置工作體系，將評價結(jié)果作為窗口和工作人員年度考核重要內(nèi)容,，用群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升,，著力打造一流營商環(huán)境，讓企業(yè)群眾辦事更方便,、更快捷,。目前，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)共產(chǎn)生“好差評”數(shù)據(jù)38803條,，好評率達(dá)100%,。

提供創(chuàng)新特色服務(wù)，增加服務(wù)溫度,。

圍繞“資源共享,、服務(wù)共享、活動共享”,，全面推進(jìn)“15分鐘生活圈”“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè),，將黨群服務(wù)中心打造成群眾家門口的溫暖港灣。瀾滄縣政務(wù)服務(wù)黨群服務(wù)中心共設(shè)4個功能區(qū)室,，即黨群服務(wù)驛站,、智能自助區(qū)、便民服務(wù)區(qū),、黨建區(qū),，每個功能室依據(jù)各自特點(diǎn)需要，設(shè)置服務(wù)流程指南,、功能室門牌,、活動器材等配套設(shè)施,。積極探索構(gòu)建與現(xiàn)代圖書閱讀服務(wù)體系相適應(yīng)的公共文化閱讀圈，建設(shè)“黨群書吧”新型閱讀空間,。以“云嶺先鋒黨建書架”為依托,，選取習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想相關(guān)書籍，設(shè)置主題教育“必讀書目”“選讀書目”“學(xué)習(xí)論叢”“延伸閱讀”四個系列專題書柜,，推動黨的創(chuàng)新理論入腦入心,。同時，整合各群團(tuán)組織力量,，打造“初心驛站”“科普e站”“職工驛站”“青年志愿服務(wù)站”“婦女之家”“新時代文明實(shí)踐站”等服務(wù)平臺,，打造集黨務(wù)、政務(wù),、便民服務(wù)于一體的一站式創(chuàng)新服務(wù)平臺,。（中共瀾滄縣委主題教育辦 李婭春  曹夢嬌）